Работа с претензиями в 1С:УТ

Разберёмся, как выглядит работа с претензиями на примере конфигурации 1С: Управление торговлей.

16.07.2026

// 1С: Управление торговлей (1С:УТ)

Любая компания, работающая с контрагентами, периодически сталкивается с ситуациями, когда поставленный товар оказался бракованным, услуга выполнена некачественно либо нарушены сроки отгрузки. В таких случаях юридически грамотным инструментом урегулирования спора становится претензия. Разберёмся, как выглядит работа с претензиями на примере конфигурации 1С: Управление торговлей.

В базе функционал претензионной работы не включён по умолчанию, но легко активируется.

Откроем раздел «НСИ и администрирование» и нажмем «CRM и маркетинг»

В открывшемся окне поставим флажок в поле «Фиксировать претензии»

Теперь создадим претензию. Для этого перейдем в раздел «CRM и маркетинг» и нажмем «Претензия».

В открывшейся форме выберем вид претензии – поставщику либо клиенту, а также заполним обязательные реквизиты:

· Поставщик (при регистрации претензии клиента — Клиент);

· Наименование (автоматически генерируется программой и впоследствии может быть отредактирована пользователем);

· Описание претензии;

· Дата регистрации претензии.

В реквизит «Причины возникновения» выберем нужный элемент из справочника. Данный реквизит становится обязательным для заполнения если реквизит «Статус» был изменен на: обрабатывается; удовлетворена; не удовлетворена. Затем заполняем реквизиты «Виновное подразделение» и/или «Виновного сотрудника».

Если установить реквизит «Вести расчеты по претензии», появляется дополнительная вкладка «Учетная информация». На вкладке укажите Организацию, Контрагента, Сумму, Валюту претензии.

Чтобы поставить статус претензии «Удовлетворена» или «Не удовлетворена», нужно на вкладке «Результаты рассмотрения» заполнить в свободной форме поле.

Таким образом, «претензия» в 1С:Управление торговлей – это не просто регистрация недовольства, а комплексный инструмент, который помогает компании цивилизованно и оперативно урегулировать споры, возвращать деньги или товары и при этом вести полноценный управленческий учёт каждой рекламации. Правильно настроенная и последовательно используемая претензионная работа в УТ повышает прозрачность бизнеса, дисциплинирует персонал и даёт руководству объективные данные для улучшения качества сервиса.

Нужна помощь с 1С?

Специалисты компании "Легасофт" помогут Вам выбрать необходимое программное обеспечение и современное торговое оборудование, которое будет отвечать всем потребностям Вашего бизнеса. Торговая автоматизация помогает вести учет и контроль товара, гарантирует улучшение уровня обслуживания покупателей и повышает скорость работы персонала! Чтобы получить бесплатную консультацию по автоматизации своего бизнеса Вы можете пообщаться с нашими специалистами в офисе компании или позвонив по телефону: 8-800-707-01-02.

Мне нужна консультация